Postanowiliśmy poruszyć ten temat już na samym początku naszej przygody z blogiem, ponieważ bardzo wielu klientów po zapoznaniu się z kilkoma ofertami zadaje sobie właśnie takie pytanie, gdyż ceny usług w różnych firmach potrafią się znacznie różnić.Czasem nawet dochodzi do tak kuriozalnych sytuacji, że jakaś firma proponuje montaż gratis, a przecież wszyscy doskonale wiemy, że nie ma nic za darmo i gdzieś w takiej ofercie musi być ukryty „haczyk”, ale dla wielu z nas oferta wydaje się tak kusząca, że niestety często dajemy się na niego złapać.
Nie chcemy by wpis ten był tylko „laniem wody” i zwykłym dywagowaniem dlatego też odniesiemy go do konkretnych przykładów z życia naszej firmy, dzięki temu poznacie bliżej zasady naszego działania i tego czym się kierujemy przy obsłudze klienta, a co za tym idzie dowiecie się co ma wpływ na cenę naszych usług.
Zgodnie z naszym mottem „Jakością Budujemy Zadowolenie” zawsze staramy się aby nasz klient był zadowolony na każdym etapie współpracy z nami, a więc główny nacisk kładziemy na:
1. Jakość obsługi klienta
Dla nas bardzo istotne jest abyś już od samego początku – pierwszego kontaktu z nami czuł się należycie obsłużonym, dlatego do Twojej dyspozycji oddaliśmy najnowszą w pełni profesjonalną stronę internetową, którą cały czas staramy się ulepszać. Dbamy by nasi handlowcy byli należycie przygotowani do obsługi każdego klienta, staramy się w miarę możliwości odbierać wszystkie telefony (w godzinach pracy) i traktować każdego klienta indywidualnie. Mamy realne biuro a nie tzw. „biuro w teczce” jak cała masa firm jednoosobowych, która jest zarejestrowana na adres domowy.
Zatrudniamy na etatach pracowników biurowych, produkcyjnych i montażystów, za których odprowadzamy składki ZUS.
Oddajemy do dyspozycji klienta ludzi należycie przygotowanych z odpowiednim doświadczeniem na swoich stanowiskach, co też bardzo często podkreślają nasi klienci chwaląc nas za dobrą obsługę na każdym etapie współpracy z nami.
2. Jakość towaru
Bardzo często zdarza się, że klienci porównują towary o zupełnie różnych parametrach i dziwią się, że różnią się one cenowo i to czasami nawet znacznie. Bywa, że np. panele wykonane z drutu o gr. 5mm z jednej oferty porównują z panelami z drutu o gr. 4mm z innej oferty lub panele o oczku 50x200mm porównują z panelami o oczku 70x200mm i dziwią się, że różnią się one cenowo, a przecież oczywistym jest, że cena panela jest wprost zależna od jego masy, czyli im cieńszy drut i im większe oczko tym panel będzie lżejszy a co za tym idzie tańszy. Idąc dalej np. nasze panele są malowane proszkowo a większość paneli na rynku jest tylko powleczona PCV (jak zwykła siatka ogrodzeniowa) co oczywiście jest dużo tańszym rozwiązaniem ale trwałość takiego panela jest kilkukrotnie krótsza. Wystarczy kilka sezonów aby takie panele zmatowiały a pod wpływem czynników atmosferycznych i temperatury (lato/zima) powłoka PCV popękała a panele straciły użyteczność.
To samo tyczy się np. podmurówki prefabrykowanej – my np. stosujemy tylko podmurówki prefabrykowane wykonane z atestowanego betonu, podwójnie zbrojone prętem o średnicy 8mm, najgrubsze na rynku (6cm), najbardziej estetycznie wykonane za pomocą specjalistycznych maszyn, a niektórzy klienci dziwią się, że są one droższe od podmurówek wykonanych metodą chałupniczą o gr. 4cm nie zbrojonych lub zbrojonych cieńszym prętem, które potrafią się rozsypywać podczas transportu na plac budowy lub w rękach podczas montażu.
Nasza deska np. o wys. 20cm waży ponad 50 kg a tamta 30 kg, nasza jest sfazowana i wygląda bardzo estetycznie, a tamta jakby ja wykonano ręcznie. Nasza spełnia wszystkie normy i wymogi tamta niestety żadnych to tak jakby porównywać Mercedesa do „Malucha”.
Na powyższym przykładzie doskonale widać, że różnica w cenie wynika z oszczędności na materiale.
Gdzie zatem jeszcze można przyoszczędzić?
My produkujemy bramy i furtki tylko ze stali czarnej (surowej), która jest najpierw spawana, potem cynkowana i następnie malowana proszkowo (technologia Duplex), niestety cała masa firm skraca ten proces, a więc nie wykonuje tego ze stali czarnej tylko z już ocynkowanych profili, które tylko spawa i od razu wysyła na malarnię, niestety przy takiej technologii produkcji w miejscu spawów produkt nie jest zabezpieczony antykorozyjnie, a więc w okresie gwarancji prawdopodobnie nic się jeszcze nie będzie działo, ale potem prędzej czy później rdza wyjdzie i brama zgnije. Nie wspominam już o firmach, które wykonują to ze stali czarnej w ogóle nie cynkując bo wiadomo, że trwałość tego jest żadna.
Często też okazuje się, że te tanie bramy i furtki ważą dużo mniej, gdyż wykonano je z profili o zbyt małych przekrojach i grubości co też nie pozostaje bez wpływu na dalszą eksploatację np. zbytnio odchudzone słupy przy bramie dwuskrzydłowej będą powodowały zbytni „obwis” skrzydeł, co jest nieestetyczne ale również utrudnia codzienne użytkowanie takiej bramy w dłuższej perspektywie.
Powyższe przykłady to tylko pierwsze z brzegu pokazujące gdzie można przyoszczędzić na materiale i w efekcie zaproponować klientowi niższą cenę, a niestety nieświadomy wszystkiego klient nie jest w stanie w żaden sposób tego sprawdzić.
3. Jakość usługi montażu
Jest to czynnik w znaczący sposób wpływający na cenę, który jest nie mniej ważny od wcześniej wspomnianych. Można mieć super obsługę klienta, najlepszy produkt ale niewłaściwie go zamontować i niestety wszystko poprzednie staje się mało istotne.
Często zdarza się, że producenci nie posiadają swoich ekip montażowych tylko zlecają montaż firmom zewnętrznym, które (co wcale nie jest rzadkością) nie stosują się do zaleceń producenta odnośnie montażu i zdarza się, że wyroby zostają źle zamontowane. Bywa i tak, że klient chcąc przyoszczędzić na kosztach montażu zleca go niewykwalifikowanej firmie, która nie stosuje się do zaleceń producenta, wówczas producent (Gwarant) odmawia świadczenia z tytułu gwarancji (bo produkt jego zdaniem jest źle zamontowany), firma montażowa nic nie gwarantuje, bo sama nie jest Gwarantem, wówczas pojawia się problem, bo obydwie firmy umywają ręce, a klient zostaje z bublem sam.
My jako producent świadczymy również usługę montażu i posiadamy specjalnie do tego wyszkolone ekipy montażowe, dzięki temu jesteśmy w stanie zagwarantować najwyższą jakość towaru i usługi i to my ponosimy za to pełną odpowiedzialność.
Jako bardzo nieliczni na rynku od samego początku naszej działalności wykonujemy nasze montaże na betonie atestowanym z betoniarni, a nie tak jak większość firm, które mieszają cement i piasek w betoniarce na posesji klienta w dowolnych proporcjach, których przecież klient nie sprawdza.
Nie dość, że beton własnej „produkcji” nie spełnia żadnych norm to najzwyczajniej w świecie jest słabszy a co za tym idzie mniej trwały, ale na pewno zdecydowanie tańszy.
My cenę za usługę montażu zawsze podajemy od metra bieżącego, a w cenę tą wliczone jest już wszystko i wszystko jest po naszej stronie, klient nie musi się o nic martwić a nierzadko jest tak, że cena usługi jest niska ale potem okazuje się, że to klient ma sobie załatwić cement, piasek itp., co w naszej ocenie jest zupełnie niepoważne, bo nie po to klient zleca firmie montaż by potem przejmować się np. betonem.
Oczywiście to tylko niektóre z czynników mających wpływ na cenę, bo wszystkich nie sposób przytoczyć w jednym wpisie, a przecież „oszczędzać” można na wszystkim, wystarczy np. zatrudniać niewykwalifikowaną tanią siłę roboczą i płacić połowę stawki i już można dać niższą cenę oferty, ale czy współpraca z taką firmą daje nam gwarancję dobrze wykonanej usługi?
Bardzo częstą sytuacją jest, że firma nie potrafi należycie wycenić swoich usług i robi wszystko dwa razy taniej niż konkurencja ( poniżej kosztów), pozornie klienta to nie interesuje bo dla niego jest istotna atrakcyjna cena ale co mu z tego przyjdzie jak firma zbankrutuje, a on zostanie ze spartaczonym ogrodzeniem, bez gwarancji.
Przed podjęciem decyzji o wyborze firmy warto sprawdzić czy firma ma jakieś doświadczenie i czy ma jakieś realizacje na koncie, czy np. nie działa zbyt krótko na rynku, bo jak wiadomo takie firmy często nie wytrzymują próby czasu.
Na sam koniec myślę, że warto spojrzeć na to w ten sposób, że inwestycja w ogrodzenie wiąże się ze zbyt dużymi kosztami aby można było sobie pozwolić na zbyt pochopne decyzje spowodowane tylko różnicami w cenie, bo przecież wydajemy na nie nasze ciężko zarobione pieniądze, a ogrodzenie to nasz wizytówka, niejako zwieńczenie całej inwestycji, więc warto się dobrze zastanowić zanim dokona się wyboru firmy, by potem nie żałować złej decyzji przez długie lata.
